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人性化管理作为企业文化管理的一种手段，对企业生存与发展起到了不可估量的作用，成为企业发展的主要基石和决定企业兴衰的灵魂精神。在当今新形势的情况下，营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但人性化管理理念又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环。它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明人性化管理和企业管理有着必然的联系，人是企业发展任务的承载者，与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。自然而然，企业文化成为企业的灵魂支柱，人性化管理应该是企业文化管理的中心论点，企业要发展，与企业实行人性化的管理分不开。那么人性化管理在企业文化领域里究竟是如何运作，对企业有着怎样的重要性，会有哪些方面的影响以及对企业管理发挥着何等的作用，本文将就此展开讨论。
一、企业文化的定义以及和人性管理的辩正关系
什么是企业文化呢？自20世纪80年代，“企业文化”这一概念从日本、美国引入我国，经过20余年的消化、吸收和发展，“企业文化”开始被我国的理论界与企业界所关注。特别是当大家都开始意识到，杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化的时候，建设自身企业文化便被纳入到众多企业的管理议程中。正当企业文化的建设在企业如火如荼的开展，我们不由得要反问一句：到底什么是企业文化？企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化灵魂支柱。
企业文化从某一个企业来展开论述，是管理者选择什么样的方式进行经营手段。管理的主体和对象都与人有关，所以人是管理的主要因素，怎样处理管理事务中人的关系，是企业管理的方向和内涵。人性化的管理在企业中的运用主要体现在，主要是以人文关怀为基础，以员工需要为出发点、尊重员工的意见和要求以及选择，从而最大限度地激发员工主人翁的责任心，形成一种合力，来促进企业的发展。所以，人性化管理不仅是现代化管理的需要，而且已经上升到企业发展的重要层面。
这样，企业文化包括了人性化管理的内涵，而人性化管理的实施过程也正是企业文化建设的主要环节，在整个过程中对企业文化起到引导作用，是企业文化建设的先锋。
二、人性化管理的本质和内涵
人性化管理从本质上看是企业管理中的一种文化现象，它的出现与现代企业管理在理论和实践的发展密不可分。从管理者的角度看，人性管理是为达到管理目标而应用的管理手段，因此，人性化管理不仅具有文化现象的本质，而且还具有作为管理手段的内涵。我们从三个方面论述：
首先，人性化管理是以企业管理者的主体意识为主导，追求和实现一定企业目的的管理意识形态，并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意义上说，人性化管理方式就是企业管理者的管理文化体现。
其次，企业文化是一种组织文化，有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。所以作为企业文化的载体，人性化管理手段所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的，与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。、
再次，人性化管理是企业追求“经济文化”的一部分。人性化管理是企业的人在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的，应该说企业管理的目的就是为了追求企业的经济目标，所以优秀的企业文化中一之一包涵着先进的人性化管理模式，离开企业的经济活动，企业文化的形成的目标就不明确，企业的发展方向选择就没有目标，做为管理主体的人便缺失了建设优秀企业文化的必要性。
所以，人性化的管理的本质和内涵都与企业发展有着密不可分的联系。我们不仅要重视人性化管理的团体性和组织性，而且还要它的管理目的是为了实现经济目标。
三、人性化管理在企业文化中的三个层面
人性化管理是企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式，这可以从三个层面理解：
1、外层是企业物质文化，包括企业的产品风格、技术与装备特色，这些为个人提供发展和实现自我价值的空间。工厂厂容厂貌的规划整洁和绿化，能为职员提供较好的生产和生活环境，以及由此折射出的企业经营者的特点、风格和作风等；
2、中层是企业制度文化，包括企业的规章、规范以及渗透到员工思想所共同遵循的道德观念、行为准则等；这中间体现出企业为职员的工作和企业行为标准制定的规范，人性化包涵的内容与企业为员工提供的工作环境、薪酬、福利、休假等，不仅把职员的发展前景制度化，而且为职员工作之外的待遇纳入公司管理，作为一种文化来保持员工的忠诚度。
3、内层是企业精神文化，包括企业的经营哲学、经营战略、价值取向，以及由此体现的企业员工的共同追求、共同意志、共同情感等，这中间往往多是企业通过组建培训部，或是
通过外来培训机构组织接受新的管理知识，从而不断更新和提高企业的管理水平。
三个层面中，物质文化是基础，制度文化是关键，精神文化是核心和灵魂。这中间都有人性化管理文化的存在和延展，也是企业文化各不相同的主要因素。
四、人性化管理的自身特点
一个好的企业文化，不一定适应另一个企业的发展需要，人性化管理是企业文化具有独立性的主要原因之一。人性化管理作为企业文化的一种手段，其具有自身的特点：
1、人性化管理手段对于不同企业各不相同，每个企业有他独特的文化氛围，企业精神，经营理念，有自己企业里形成的价值观，因此他所形成的人性化管理文化也是各不相同的，各自有其特点。
2、人性化管理文化是为该企业内部成员所认同的并用来教育新成员的一套价值体系。甲企业优秀的人性化管理模式，是能被甲企业成员认同的一套价值体系，能极大的促进甲企业的发展，但他出自甲企业，不一定能被乙企业成员认同，也不一定能适合乙企业，对乙企业未必能起到促进作用。
3、现化企业的核心竞争力，技术创新可以模仿，但企业文化不能模仿。企业文化有其独特性，是一套非常复杂的价值体系。因此，人性化管理的方式在很多方面可以相同，但在实质内容上是不能照抄照搬的。
五、人性化管理的建立和实践
集团是世界大型知名玩具制造企业，1977年在香港创 ……此处隐藏27540个字……短短4年时间里从一个默默无名的小公司迅速发展壮大，现在在W地区享有一定的名誉和地位。公司以多元化的经营，诚实守信的企业形象，互惠互利的合作模式，成为许多知名企业稳定的合作伙伴。公司推出产品直销化、产品价格透明化等创新举措，以最合理的价格、最优质的产品、最完善的服务，赢得客户的信赖，成为客户首选的供应商。公司主要经营鞋类，服装类，眼镜类等。销售市场涉及欧洲市场，亚洲市场，非洲市场。公司涉及市场范围广泛，代理产品种类繁多。
作为一个微不足道的实习生而且是大学在读学生，刚到公司实习，真的如他人所说的，是没什么事情好干的，公司也不会把一些重要的事情交给我们去做，我们只能打打下手什么的。这不第一天，在参观公司后，公司给我们进行了一个小小的培训，讲了一下公司个部门构造，还有一些注意事项。我被分到了公司的市场部。但是下午接到的任务却与想象中的完全不同，我和一个同学被要求去影印资料，影印一些明天公司开会所要用到的和一些要给客户看的资料，让我有点失望有点意外。一起的同学仿佛看穿了我的心事，她对我说就算很小的事情也要做的好看，从小事做起。对！就是这样，我同样对自己说。作为一个学生，平时拿到打印店影印的资料可是不少，可还从来没有使用过复印机，这让我们非常头痛。这时候，就要虚心向别人求教了。平时有帮经理影印过的王秘书耐心的教我们学会了如何使用及其，并且告诉我们如何使用最节省时间，最节约纸张。我们终于在最短的时间内完成了任务。
接下来几天参加一些公司特地为我们准备的培训，从中学到了很多关于专业贸易谈判的知识。例如，在谈判中既要将公司利益摆在首要位置，时时刻刻不忘为公司争取最大利益，又要学会设身处地站在客户的角度思考，让客户心悦诚服的接受我们的建议，促成贸易谈判；还有在与客户意见相左时如何平复心情，做自我调解，做出最好的处理。一些资深业务员还给我们讲述了以前谈判中碰到的案例，将自己的亲身体验讲给我们听。
期间公司还安排我们去了解接单的流程和熟悉一些与外贸有关的单据，让我们可以 - 1 -
回想在《国际贸易实物》这门课中所学到的知识。为了检验我们对这些单据知识的掌握程度，工作人员还打印了几张模拟单据，给我们充足的资料，对照电脑进行模拟填单。初时，我们显得有点慌张，在战战兢兢中填好单据教与工作人员，结果被指出很多错误，真是惭愧啊。他要求我们晚上要进行反思，修改单据，第二天再重新交给他。在他的严格要求下，我们初步掌握了如何填写外贸单据。他说之所以这么严格要求我们是因为国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。因此，从制作外销合同、订单到报检、报关一整个跟单流程，业务员要很了解客人对产品的要求，包括商标、规格、包装等等，并且要清楚客人想要哪些证书。因此我们在制订单时要根据外销合同上面条款的要求制作订单，不要遗漏任何一项条款。 制单时还要注重仔细，讲究一步到位！任何一个字母或数字的出错都会在报检和报关时无法通过，造成交货的延误，从而给公司带来不必要的的财力，人力和信誉上的损失。我们连连称是。
实习中最让人兴奋的还是跟着所拜的“师父”去上“战场”进行谈判。这位“师父”是一位资深业务员，是在我们百般哀求下，介绍我们进公司的那位朋友为我们找的。当得知师父真的要带我们去见客户的时候（当然仅限观摩），我们显得既兴奋又紧张。虽然肚子里有小小的存货，但是心里还是像打鼓那样。不过，不管了，有机会就不怕苦，不怕难向前冲吧！师父叫我们也不要太紧张，只要跟着他一步一步走着就好了，主要是要去了解流程和生意中所谈判的内容，然后进行思考和总结。这次接待的客户是一个新加坡华人，我们坐在师父旁边，拿着笔侧耳倾听他们的对话。他们的对白参杂这中英文，这让我们的脑子一下子反应不过来，一些专业词汇还要借助手机里的谷歌翻译，真是惭愧啊，暗暗下定决心以后要更加努力学习英语。虽然在这次谈判中，我们做的都是一些微不足道的事情，比如倒茶什么的，但是从他们的对话中学到了很多知识。
为期两周的专业实习结束了，回顾过来，激动之余，诸多感慨！我深深体会到了将理论与实践结合起来的不易，也通过这两周的努力，使我对外贸业务的工作流程有个初步大致的了解，外贸公司的组织机构职能，为我今后真正踏入工作岗位积累了一定的实践经验。
通过这次专业实习我总结出一下几点
1、要懂得理论联系实际
要懂得运用在课本中学到知识。我们目前学过的与专业有关的课程如《国际贸易理论》和《国际贸易实务》，当中将整个国际贸易的知识大概的讲了一遍，可以与实践结合起来，可以不断提高分析与解决实际问题的能力。
2、要懂得虚心求教
在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，象报关，报检，这种实际操作性极强的工作。作为一个缺乏实践经验的在校大学生，很多事情对于我们来说都是新鲜的，
我们对很多东西都是一知半解的。这时候书本或者说上网查找解决方法，这并不能适用于所有问题。所以很多东西我们都要懂得虚心的向有经验的人请教。不要觉得难为情，不要觉得别人会嘲笑你，或许他会被你这求知的态度所感动到。
3、要认真学习外语
在日常中，深刻感受到外语的重要性，一些资深业务员的的英语简直是没的说，和老外说话说的欢声笑语的，而且说的都是外贸术语，还有商品的代号，听的我们是一愣一愣的，而且有的同事英文，日文都说的很好。深刻感受到自己英语词汇的匮乏，而且羞于将英语说出口，在接下来的时间里一定要好好珍惜时间，多多学习外语。
4、要注意国际贸易与其他相关课程的联系
我们深知国际贸易实务是一门综合性的学科，与其他课程内容紧密相联。在学好这门课的同时，也要尽力去学号其它相关的课程。例如基础会计，管理学，货币金融学等等。还有一点不能忽视，就是还要去了解一些相关的法律知识。
想起来觉得很幸运的进入了这家公司进行专业实习，公司针对实习生推出各式各样的培训，并没有把实习生当作免费劳动力，而是真真正正地去帮助我们，教会我们很多与自己以后从事职业的知识。这次实习，我虽然大错没有，但是小错不断，几乎每天都会犯一些小错误。但是明显感觉自己的承受能力比以前强了很多。在面对错误和失败的时候，不再选择逃避，而是选择勇敢去面对。我会在犯错之后进行总结，不断学到正确的东西，而且会觉得印象深刻，是未尝不是一件好事呢。知错能改，善莫大焉啊。只要认真思考，用心感受，细心总结，每天都会有收获，每天都会有进步。
假期马上就要接近尾声了，即将要回到学校，心想接下来的日子再也不能像以前那样浑浑噩噩了，要努力学习专业知识和英文，同时要思考自己的将来。凭借着在这次专业实习中得到的与众不同的收获，等我重回校园之后，怀揣着这笔收获，我会充满信心地走下去！
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